Calls Module Integration

מבוא

לצורך יצירת רשומות של שיחות בתוך ה-CRM בצורה נכונה, יש צורך לבדוק האם קיים חבר קהילה במערכת.

במידה ולא קיים, יש ליצור רשומה שלו ובסיום השיחה ליצור רשומת שיחה ולקשר אותה לחבר הקהילה.

התהליך מתנהל כך:

1. Get Contact
   
2. במידה ולא קיים, אז יש לבצע Create Contact
   
3. בסיום השיחה > Create Call וקישור ל-Contact הרלוונטי.

כאן ניתן לקרוא על יצירת רשומות של חברי קהילה.

שדות חובה במודול קבלות Call

שם השדה בעברית	API Name
סוג שיחה	Call_Type
שם חבר הקהילה	Who_Id
זמן התחלה שיחה	Call_Start_Time
משך שיחה	Call_Duration

טיפ!

את הערכים הרלוונטיים לכל סוג שיחה ניתן לראות כאן, וגם באמצעות ה-API בקריאת Fields Meta Data.

שדות אופציונאליים שניתן להשתמש ולהכניס מידע

שם השדה בעברית	API Name	סוג השדה	סוג שיחה
אופן החיוג	Dial_Source	Pick List	Outgoing
המדינה אליה חויג	Called_Country	Single Line	Outgoing
המדינה ממנה חייג המתקשר	Incoming_Calls_Country	Single Line	Incoming
המחלקה אליה משויך המשתמש (שיחה יוצאת)	User_Team_Name_Outgoing_Call	Single Line	Outgoing
המחלקה אליה משויך המשתמש (שיחה נכנסת)	User_Team_Name_Incoming_Call	Single Line	Incoming
המשתמש שחייג	User_Name_Outgoing_Call	Single Line	Outgoing
המשתמש שקיבל את השיחה	User_Name_Incoming_Call	Single Line	Incoming
זמן המתנה עד למענה	Waiting_Time_in_Queue	Number	Incoming
מטבע החיוב	Cost_Currency	Pick List	ALL
מספר הטלפון אליו המתקשר חייג	Dialed_Number_Incoming_Call	Single Line	Incoming
מספר הטלפון דרכו השיחה יצאה	Call_Made_With_Phone_Number	Single Line	Outgoing
מספר הטלפון שחויג (שיחה יוצאת)	Dialed_Number_Outgoing_Call	Single Line	Outgoing
מספר הטלפון שחייג המתקשר	Caller_Phone_Number	Single Line	Incoming
מספר השלוחה אליה השיחה נכנסה	Extension_Incoming_Call	Single Line	Incoming
מספר השלוחה ממנה השיחה יצאה	Extension_Outgoing_Call	Single Line	Outgoing
משך השיחה היוצאת (בפועל)	Outgoing_Call_Talk_Time_Actual	Number	Outgoing
משך השיחה שנענתה (בפועל)	Answered_Call_Talk_Time_Actual	Number	Incoming
משך זמן החיוג עד למענה (שיחה יוצאת)	Ringing_Time_Outgoing_Call	Number	Outgoing
ספק הטלפוניה	Telephony_Provider	Pick List	ALL
עלות (שיחה יוצאת)	Cost_Outgoing_Call	Decimal	Outgoing
עלות (שיחה נכנסת)	Cost_Incoming_Call	Decimal	Incoming
קידומת המדינה אליה חויג	Called_Country_Prefix	Number	Outgoing
קידומת המדינה ממנה חייג המתקשר	Incoming_Calls_Country_Prefix	Number	Incoming
קידומת המדינה של מספר הטלפון דרכו יצאה השיחה	Local_Prefix_Outgoing_Call	Number	Outgoing
שם מעגל ההמתנה	Queue_Name	Single Line	Incoming

• Related Articles

• Community Members Module Integration

  מבוא לצורך יצירת רשומות של חברי קהילה בתוך ה-CRM בצורה תקינה וללא כפילויות במידע, יש צורך לבדוק האם קיים חבר קהילה במערכת. במידה ולא קיים, יש ליצור רשומה שלו. התהליך מתנהל כך: Get Contact. במידה ולא קיים, אז יש לבצע Create Contact. שדות חובה במודול ...

• Receipt Module Integration

  מבוא לצורך יצירת קבלות בתוך ה-CRM והפקתם במערכת הנהלת החשבונות הרצויה של הלקוח בצורה תקינה וללא כפילויות במידע, יש צורך לבדוק האם קיים חבר קהילה במערכת. במידה ולא קיים, יש ליצור רשומה שלו ואז ליצור את הקבלה על התשלום שהוא ביצע. התהליך מתנהל כך: Get ...